Eltern bekommen beim Dokumenten-Abruf keine E-Mail - woran kann das liegen?

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Prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner der Eltern. Der zweite und häufigere Grund: Die beim Abruf eingegebene E-Mail-Adresse muss exakt mit der im Kind-Dialog hinterlegten Adresse (Feld "E-Mail (Eltern)") übereinstimmen. Groß-/Kleinschreibung spielt dabei keine Rolle, ein Tippfehler in der Adresse aber schon.

Aus Sicherheitsgründen zeigt das System bei einer nicht übereinstimmenden Adresse absichtlich dieselbe Bestätigungsseite wie bei einer korrekten - ohne dass tatsächlich eine E-Mail verschickt wird. So lässt sich von außen nicht erraten, welche Adresse bei der Schule hinterlegt ist. Prüfen Sie im Zweifel gemeinsam mit den Eltern die hinterlegte Adresse im Kind-Dialog.